Toimitus ja palautukset
Toimitus / Toimituskulut
- Toimituskulut/käsittelykulut näkyvät tilausta tehdessä (poislukien ne tuotteet, joissa erikseen mainitaan toimituskulut). Muita maksuja emme peri (poislukien osatoimitukset).
- Toimituskulut/käsittelykulut vaihtelevat riippuen tilauksen koosta. Toimituskulut/käsittelykulut ovat välillä 1,00 - 5,00 EUR (poislukien Pirtin kehräämön langat, tuote 4001) ja yli 100 EUR ostokset toimitetaan ilman lisäkuluja.
- Toimitus Suomen Posti Oy:n kautta, ennakkomaksulla.
- Toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen. Toimitustapoina on tällä hetkellä Posti ja nouto toimipaikasta sovittaessa.
- Jos olet tilannut sekä varastotuotteita että pidemmällä toimitusajalla olevia tuotteita ja haluat saada varastosta löytyvät tuotteet heti, niin kirjoita tästä tietoja tilausvahvistuksen kohtaan "Lisää kommentti tilaukseesi". HUOM! Jokaisesta osatoimituksesta menee oma erillinen postimaksu. Ilman erillistä ilmoitusta, tilaus toimitetaan heti kuin kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla.
- Mikäli tuote on varastossamme, pyrimme lähettämään sen seuraavana arkipäivänä (maksun tultua Mallukan tilille).
- Mikäli tuote ei ole varastotuote, toimitusaika-arvio ilmoitetaan laskun lähetyksen yhteydessä (sähköpostilla).
- Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen tilauksen teon yhteydessä (kirjoita tilausvahvistuksen kohtaan "Lisää kommentti tilaukseesi" tämä tieto).
- Toimituksen (Posti) ehtona on se, että tilauksen maksusuoritus näkyy kokonaisuudessaan Mallukan pankkitilillä, jos ei ole erikseen muuta sovittu.
- Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä poislukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla täysin samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Vastaanottopäiväksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista, esimerkiksi postin kuitin avulla.
- Kuluttajan tulee AINA tehdä palautusilmoitus sähköpostitse (suositeltavin tapa) tai puhelimitse, katso kohta Ota yhteyttä, ENNEN tuotteen palauttamista.
- Laita tilinumerosi paketin sisälle, tai ilmoita se palautusilmoitusta tehdessä. Laita myös paketin sisälle pakkauslistan kopio, jonka olet saanut Mallukan lähettämän paketin mukana. Kuluttaja maksaa itse tuotteen palautuskustannukset, saatuaan ja tarkastettuaan palautetun tuotteen, Mallukka palauttaa jo maksetun kauppahinnan sekä palautuskustannukset (halvimman mahdollisen Postin postimaksun mukaan) viipymättä asiakkaan tilille.
- Väärin hoidetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta (ns. valmistusvirhetilanteissa). Tuotteiden hoitovirheiden ehkäisemiseksi lue tarkkaan tuotteen hoito-ohjeet ja tuotteen mukana tuleva lisäinformaatio (lisäinformaatiota ei toimiteta aivan kaikkien tuotteiden mukana).
- Mallukka ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
- Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta (yhteystiedot: ks. kohta Palautukset).
